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優(yōu)質(zhì)服務(wù)超越客戶預(yù)期,快速響應(yīng)贏得客戶贊許
作者:admin 發(fā)布日期:2018/10/16 10:45:17

在運(yùn)輸行業(yè)中,對重卡司機(jī)而言,車輛的穩(wěn)定性、高出勤率是首要的關(guān)注點(diǎn)。當(dāng)客戶車輛出現(xiàn)故障時(shí),服務(wù)救援能夠及時(shí)響應(yīng)、快速排除故障,以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)保障使客戶車輛暢行無憂。

近期,陜汽拉薩辦事處山南山川迎來了西藏山南市措美縣扎扎村車隊(duì)隊(duì)長索朗先生送來一面繡有“軍工品質(zhì),服務(wù)周到”的錦旗,并真誠感謝山南山川服務(wù)站及時(shí)有效的“快”服務(wù),為他的愛車第一時(shí)間排憂解難。


客戶索朗先生是西藏山南市措美縣扎扎村的車隊(duì)隊(duì)長,共有陜汽自卸車10臺(tái),于18年5月16日再次購買陜汽自卸車3臺(tái),他的車隊(duì)主要負(fù)責(zé)村莊路段公路施工工作。索朗先生說起9月7日晚上22時(shí),他致電山南山川服務(wù)站反應(yīng)車輛在工作中機(jī)油壓力偏低無法行駛,車載重車停在路中央,也嚴(yán)重影響了其他車輛的安全施工。了解到現(xiàn)場情況后,山南山川服務(wù)站站長迅速?zèng)Q斷:堅(jiān)決不能耽誤施工現(xiàn)場工作進(jìn)度,連夜安排值班人員與維修師傅徒步走山路前往現(xiàn)場修復(fù)處理。經(jīng)現(xiàn)場排查后是油底殼漏油導(dǎo)致機(jī)油壓力低,更換油底殼需要調(diào)件處理,服務(wù)人員先行修復(fù)處理,并連夜給拉薩濰柴代理庫聯(lián)系調(diào)件處理。車輛修復(fù)完成后已凌晨1時(shí)30分,索朗先生目睹車輛未耽誤工程運(yùn)輸繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)起來,心里暖暖的。


9月8日下午新機(jī)油底殼已經(jīng)發(fā)到站內(nèi),山南山川服務(wù)站立即安排服務(wù)人員為客戶更換新的機(jī)油底殼。索朗先生對陜重汽山南山川服務(wù)站服務(wù)非常滿意并送上錦旗以表謝意:“陜汽貼心服務(wù)總是設(shè)身處地為我們客戶著想,從不耽誤我們工程進(jìn)度,連夜走山路為我修復(fù)處理車輛,又及時(shí)協(xié)調(diào)配件,在最短的時(shí)間內(nèi)保障我的車輛順利運(yùn)行,有你們?nèi)绱酥艿?、貼心的服務(wù)我萬分感謝!”

這僅僅是陜汽貼心服務(wù)無數(shù)優(yōu)秀案例中最簡單的一例,卻深深的打動(dòng)了客戶索朗先生的心。陜汽貼心服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終將“貼近市場 心系客戶 換位思考 真誠服務(wù)”放在首位,堅(jiān)守一線“快”服務(wù),以優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)贏得每一位客戶的心,持續(xù)傳遞陜汽貼心服務(wù)品牌正能量。

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